为进一步提高投诉应对处置能力，增强窗口服务意识，满足社会公众出行需求，12月17日，天生桥收费站组织开展投诉处置能力提升专题培训，会议由站长贾斌主持，在岗人员参加。

会上，贾站要求：一是就近期站内出现的投诉事件进行讨论分析。查找收费人员存在的问题，对照问题，深挖根本原因，探析解决措施。二是以收费运营中的突出问题为培训重点，以“学好、讲好、用好”为培训导向，以图文并茂的形式重点对收费公路管理相关法律法规、易混淆车型精准判别、优免政策执行、文明服务等内容进行讲解，进一步夯实理论基础，提升业务技能和处置能力。三是深入剖析收费过程中的不规范服务行为、话语话术表达以及错误的投诉处理方法，不断完善服务细节和处置流程、优化处置方式，总结提炼投诉处理中的好经验、好方法，力求从源头上减少投诉事件的发生。

通过此次会议，在提高一线收费人员投诉意识的同时，提升其服务能力，为营造良好通行环境奠定了基础。