为全面提升收费站运营管理水平，确保高速公路服务品质再上新台阶，保阜公司于近日组织开展了2025年第一季度收费站季度考核工作。本次考核以“精细化管理、标准化服务”为目标，对各收费站引流增收、业务操作、文明服务及内业管理等方面进行了全面检查。  

严标准、重实效，考核工作全面展开。考核小组通过现场检查、录像抽查、资料查阅等方式，重点围绕以下内容展开。一是业务技能，收费操作规范性、特情车辆处理效率、绿通查验流程等；二是服务质量，文明用语使用、窗口形象、司乘满意度及投诉处理情况；三是内业管理方面，查看了台账记录完整性、数据报送准确性、站容站貌及环境卫生情况。 

考核过程中，小组坚持公平公正原则，对发现的问题现场反馈并提出整改建议，同时挖掘各站亮点工作及收费站创新推出的优秀案例，为其他站点提供了借鉴经验。  

保阜公司以考促改，助力收费站服务质量再提升。要求收费站作为服务窗口，要始终坚持以“保畅通、优服务、树形象”为宗旨，针对考核中发现的问题立行立改，形成闭环管理。 同时，不断加强员工业务培训，尤其是加强制度、政策的宣贯落实。深化“党建+服务”融合，推动“暖心保阜”品牌建设。  

下一步，公司将持续跟进整改情况，并结合“五一”假期保畅工作，开展专项演练与服务提升活动，确保全年运营目标高质量完成。

此次考核不仅检验了一线收费站的工作成效，更为全年运营管理奠定了坚实基础。保阜公司将以考核为抓手，不断优化服务品质，为社会公众提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。