为全面提升收费站管理水平和服务质量，保阜高速公路公司近期组织开展了2025年第二季度收费站收费运营考核工作。此次考核围绕引流增收、堵漏追逃、业务操作、文明服务、工作纪律、安全管理、站容站貌等重点内容，通过实地检查、录像抽查、数据调阅等方式，对各收费站日常收费工作开展情况进行了全面评估。  

考核组重点检查了收费站业务效能方面，收费操作规范性、特情车辆处理效率及出入口车辆差错率等；服务质量方面考核了窗口文明用语、员工仪容仪表、微笑服务、便民服务、延伸服务设施维护、举措创新及司乘满意度、投诉率等；创新创效工作主要考核二季度引流增收工作开展、堵漏追逃、创新举措落实等重点工作。

各收费站持续以司乘需求为导向，推动文明服务从“达标”向“优质”跨越，塑造“暖心保阜”服务品牌。开拓思路、多举措优化便民服务细节，落实每日巡检制度，确保药品、工具箱、充电设备等完备可用；在站口设立“司乘之家”、重要时间节点、车流高峰期增设“志愿服务岗”“咨询服务台”，提供路线咨询、应急救助、“三夏”车辆通行保障等延伸服务。收费站通过不断完善投诉处理机制，推行“5分钟响应、24小时办结”投诉处理机制，每月分析投诉案例，针对性改进高频问题，投诉时间明显减少。

此外，考核组认真评估了站区、岗亭、宿舍等区域的清洁与标准化管理；重点排查了站区防汛物质储备、消防安全设施、站级应急预案演练等情况。   

考核组对表现优异的收费站提出了表扬，并针对部分站点存在的设备维护滞后、服务细节不足、增收举措不实等问题进行督导，提出改进方向，要求限期落实。下一步，公司将结合考核结果开展针对性整改，推动全路段服务品质升级，运营管理工作提质增效。  

此次考核旨在以评促改、以考促优，为司乘提供更安全、高效、舒适的通行环境。