2026年3月20日上午，一辆小货车行驶至保定西收费站下道后突发故障无法启动，司机随即在现场自行检修。

站长刘建辉、副站长陈亚朋巡查发现情况后，立即带领机电员及班长赶赴现场开展处置。工作人员第一时间协助设置安全防护区域，保障现场通行安全，并详细询问车辆故障状况。

为尽快帮助司机解决问题，收费站主动提供站内简易维修工具，凭借工作经验协助排查故障原因、提供维修建议，同时积极联系专业维修人员到场处置。经过多方协同努力，车辆故障顺利排除，成功恢复正常行驶。

司机对收费站工作人员主动靠前、热心服务的举动再三致谢，高度赞扬保阜高速服务有温度、处置有速度。保定西收费站以实际行动守护群众出行平安，充分展现了高速窗口的责任与担当。