8月16日，持续高温天气下，保定西收费站一线职工坚守岗位，主动为遇困司乘排忧解难，成功处置一起车辆高温故障，贴心高效的服务赢得司乘专程致电表扬。

当日，一辆小型客车驶出保定西收费站时，驾驶员发现仪表盘高温报警，引擎舱发烫、车辆出现 “开锅” 状况，驾驶员十分慌乱。当班班长安涛巡查时第一时间发现异常，立即上前了解情况、安抚驾驶员情绪。为消除路面安全风险、维护通行秩序，安涛迅速引导故障车辆停靠至收费站外安全地带，布设安全警示标识，防止车辆占道引发拥堵及二次事故。

结合现场情况与处置经验，安涛判断故障由冷却液不足造成。他告知驾驶员随车备有应急冷却液，随即拿来物资协助驾驶员加注降温，细致排查车辆潜在隐患，同时耐心提醒驾驶员高温天气行车的车辆保养要点。经妥善处置，车辆发动机温度恢复正常，顺利恢复安全行驶。

难题顺利解决后，驾驶员对工作人员主动靠前、热心帮扶的举动再三道谢，并专门致电，点赞保定西收费站为民办实事、解难事的暖心服务。