为进一步贯彻落实上级信访工作指示精神，切实维护职工合法权益，促进社会和谐稳定，收费运营调度中心高度重视，完善工作机制，落实工作责任，提升服务质效，推进信访各项工作有序开展。

加强组织领导，落实工作责任。信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，收费运营调度中心成立了专门的领导小组，明确责任分工，下设办公室负责具体抓落实。

完善工作机制，提升工作效率。为进一步完善信访工作机制，妥善处理职工在生产和生活中存在的矛盾和问题，保障职工的民主权利和合法权益，建立“首办责任制”，确保信访事项第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈。通过公开办理流程和结果，增强工作透明度，接受群众监督。完善跟踪回访制度，对重点案件进行动态管理，确保问题解决到位。

 加大排查力度，源头稳控到位。定期开展矛盾纠纷隐患排查行动，做到早发现、早介入、早化解，对每月排查出的信访事件领导亲自抓，通过摸清底子、落实措施，将问题解决在萌芽状态。

经排查，截止目前收费运营调度中心无信访事件发生。

下一步，收费运营调度中心将继续加强法制宣传教育，增强职工法制观念，对职工提出的诉求，及时快速反应，防止问题发展。