为锻造高素质收费队伍、擦亮高速服务窗口，保阜高速顺平南收费站聚焦“服务提质、纪律从严”核心目标，创新优化岗前动员与岗后总结会议制度，通过“岗前严标准、岗后强复盘”的全流程管理模式，将细节管控贯穿工作始终，有效激发班组凝聚力与向心力，实现服务质量与纪律作风的双向提升。

岗前“精准赋能”，把好服务第一关

打破传统“简短提醒”模式，顺平南收费站将岗前准备升级为“精准赋能”专项流程。接班前，收费班长提前组织本班组收费员在宿办楼大厅集结，预留充足时间确保讲评内容全面覆盖、不打折扣。在人员分配上，班长结合当日车流预判与员工业务特长，科学调配收费、发卡等岗位力量，实现“人岗适配、高效运转”；在细节检查上，对员工仪表仪容、着装规范、工号牌佩戴、工作记录本完整性、票款箱安全性等进行逐一核查，杜绝“带病上岗”；在政策传达上，精准解读最新收费政策、分析车流高峰时段、强调安全防范要点，明确工作行为规范与岗位纪律红线。此外，值班站长全程参与岗前动员，针对重点工作进行补充强调与指导监督，确保岗前部署“无死角、无漏洞”。

岗后“复盘式总结”，拧紧提升责任链

为及时发现问题、补齐短板，顺平南收费站建立岗后“复盘式总结”机制。下班班组在值班站长带领下，集中前往会议室开展工作复盘，当班班长围绕本班次工作亮点与不足，进行全方位、深层次总结讲评——重点梳理突发事件处置流程、非正常收费业务办理效率、安全生产落实情况、交通疏导成效及工作纪律执行情况，既肯定表现突出的员工，也不回避工作中存在的问题。针对总结中暴露的短板，值班站长现场分析问题根源，提出具体可操作的改进意见，明确整改责任人与完成时限，形成“发现问题—分析原因—制定措施—督促整改—跟踪问效”的闭环管理。通过岗后复盘，不仅让收费人员清晰认识自身不足，更强化了纪律意识与工作责任心，推动收费工作从“合格达标”向“精益求精”迈进。

如今，岗前岗后会议制度已成为顺平南收费站规范化管理的重要抓手，不仅让收费工作有章可循、有据可依，更推动服务质量与纪律作风实现同步提升。下一步，顺平南收费站将持续优化会议制度，不断丰富会议内容、创新形式，以更严标准、更实举措锻造过硬收费队伍，为广大司乘提供更优质、高效、便捷的通行服务。