5月18日下午5点30分左右，一名神情焦急的货车司机急匆匆赶到保阜高速顺平南收费站求助。当班收费员李鹏伟见状，主动上前关切询问，得知司机驾驶的车辆在距离收费站下道口仅约500米处突发故障，彻底熄火后无法继续行驶。了解情况后，李鹏伟意识到故障车辆停在主干道附近存在安全隐患，第一时间就将详细情况上报给值班站长何伟。

接到汇报后，何伟没有丝毫耽搁，立即赶赴现场，并牵头组织收费员李鹏伟一同开展处置。二人协同司机将故障货车推移至下道口外的安全区域，及时消除了道路通行安全隐患，保障了该路段通行秩序的平稳有序。

问题得到妥善解决后，司机对收费站工作人员及时热心的援助表达了由衷的感激。事后，这位司机还主动致电保阜高速指挥调度中心，专门表扬了我站职工热心助人的高尚品德和高效专业的处置态度，隔天又专程送来一面锦旗，旗面上“危难时刻伸援手，助人为乐品德高”的鎏金大字，承载着他满满的谢意。

在此次突发事件的处置过程中，顺平南收费站从发现险情到完成处置，反应迅速、措施得当，不仅及时化解了安全风险，更充分展现了收费站过硬的应急处置能力与强烈的服务责任意识。顺平南收费站全体职工始终秉持服务司乘的初心，用实际行动为过往司乘排忧解难，切实将各项便民服务举措落到实处，以真诚、务实、高效的工作作风，持续擦亮了保阜高速公路的良好服务窗口名片。