3月28日上午，保定西收费站二班像往常一样忙碌有序地运行着。一辆小客车在缴费后却突然“罢工”，无法启动，发动机部位还冒出轻微烟雾。这一突发状况让司机顿时手足无措，为防止后方车辆出现拥堵。班长于哲迅速做出反应，一边安排人员疏导交通，避免拥堵加剧；一边组织职工刘腾、刘莉前去帮忙。刘莉和刘腾快速赶到故障车旁，安抚司机情绪后，三人齐心协力，喊着口号将车缓缓推至安全区域。班长于哲熟练地打开车辆前机盖，帮助散热，防止车辆因高温引发更严重的问题，同时利用自己的专业知识对车辆初步检查，并帮忙联系了维修人员。在等待维修人员的过程中，大家一直陪着司机，不断给予安慰。司机感激不已，说道：“真是太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好，你们的服务太贴心了！”

此次暖心救援，不仅展现了保定西收费站二班工作人员面对突发事件的快速响应和高效协作能力，更体现了他们时刻为司乘人员着想、急人所急的服务精神。一直以来，保定西收费站始终秉持“以司乘为中心”的服务宗旨，积极为过往司乘排忧解难，用点滴行动传递温暖，树立了良好的高速窗口形象。未来，保定西全体职工将继续坚守岗位，为过往司乘提供更加优质、高效、贴心的服务，守护每一段出行路。