为进一步提高投诉应对处置能力，避免投诉事件的发生，增强窗口服务意识。近日，白合收费站组织开展投诉建议受理专项培训。此次培训以“理论讲解、案例分析”的形式进行。

培训开始，由值班站长宣读《收费、经营投诉建议受理办法》文件，重点对服务类投诉中的有理投诉进行解读，并将站内产生的投诉事件进行分析分类。随后，在场人员就投诉处理流程进行学习交流，培训现场大家各抒己见，就如何预防、避免、化解各类投诉事件进行讨论，以典型案例为切入点，对话语话术、服务细节、处置流程等进行探讨，总结好的经验和方法。培训最后，值班站长要求一各班组提高班组成员对收费政策的理解和执行能力，确保在对司乘解释政策问题上不模棱两可，做到准确简明。二设备设施故障也是投诉的重要因素，机电设备维护要到位，日常巡查工作中进行检查维护，出现问题及时解决，解决不了的及时向上级反映。三产生投诉事件后第一时间进行核实，24小时内给予投诉人答复，向收费运营部（监控部）汇报处置结果。

此次投诉建议专项培训规范了员工行为、提高了服务意识，强化了白合收费站窗口形象。